新零售 是馬雲2016年提出的 五新 戰略之一。在6月9日舉辦的2017阿裡巴巴投資者日大會上，馬雲對新零售再次定義為 核心是從向消費者銷售商品轉向服務消費者 ，在回答一位投資者關於 阿裡巴巴如何理解新零售 的提問時，馬雲表示，所有的線上線下從業者應該向同一方向努力，即讓消費者快樂。
因此， 中國零售平臺年度活躍買傢增至4.54億，移動端月度活躍用戶高達5.07億 的阿裡開始加快其線下佈局，2014年，阿裡入股銀泰，並實施三通（商品通、會員通、服務通）戰略；而既2016年入股三江購物後，2017年阿裡又與上海百聯集團共同宣佈達成戰略合作。
同樣的，亞馬遜也相繼開設瞭多傢實體店鋪。這當然不是為瞭再延續傳統的零售模式，而是正如侯毅所說，要給消費者一個最好的完整的體系 不管在線上還是線下下單，都能享受輕松而便捷的、無障礙的一站式購物。
便捷到什麼程度呢？阿裡推出的無人超市 淘咖啡 可能是另外一種嘗試：整個超市沒有一個售貨員，商品無須掃碼支付，無須收銀員，系統會在大門處自動識別商品，自動從支付寶中扣款 這種模式類似於此前亞馬遜推出的Amazon Go，不過，後者隻能支持20人同時進店， 淘咖啡 則能支持50個人。
一方面，以平臺流量的輕資產模式起傢的阿裡正在通過線下佈局而做重；而之前一直以重資產模式構建自己 護城河 的京東則似乎在背道而馳。
在上述文章中，劉強東指出，零售的改變其實是背後零售基礎設施的改變。未來零售的業態可以有許多新的形式，但背後的基礎設施會越來越社會化、專業化。零售業會演變成為互聯、共享的生態。
那麼，京東會在其中扮演什麼樣的作用呢？京東的叮咚音箱可以感知和識別用戶的聲音，瞭解用戶需求，並將其數據化；京東物流在多年運營的基礎上向社會開放，不僅僅是輸出，還會連接社會化的物流一起提供多樣化的服務；不僅僅是連接，還會輸出物流服務的標準；京東超過十年的商城自營經驗，未來會輸出從采銷、物流、營銷到售後服務等各個環節豐富的專業知識，積極探索零售全流程的智能化；同時在金融和數據領域未來會與社會分享更多的協同價值 聽起來，未來的京東更像是一傢服務平臺。
兩傢企業相比，阿裡是一傢更強調夢想的公司。 一位分析人士指出，有夢想會看得更遠的，但夢想最終也需要照進現實。
（來源：中國企業傢雜志 作者：梁宵）
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